Ley número 21.708.- Modifica la ley N° 19.496, estableciendo deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones
La presente ley introduce cambios a la Ley N° 19.496, que regula la protección de los derechos de los consumidores, actualmente contenida en el DFL 3, Economía de 2021, estableciendo nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Entre las principales modificaciones, se amplía el alcance del artículo 30, incorporando explícitamente las "aplicaciones" dentro de las disposiciones aplicables a los servicios de Internet.
Además, se impone la obligación a los proveedores de informar, a su costo, sobre la existencia de planes que representen una opción objetivamente más conveniente para el usuario. Esto incluye, por ejemplo, servicios similares a menor precio o con mayores beneficios al mismo costo. Dicha información deberá ser comunicada en la boleta una vez que el plan esté en servicio y, adicionalmente, al titular del contrato por correo electrónico, siempre que este haya dado su consentimiento.
Los proveedores también deberán mantener actualizada, en sus páginas web y aplicaciones, la información relativa a planes y precios, asegurando que los usuarios puedan ejercer su derecho a cambiar de plan sin enfrentar multas ni recargos.
Estas disposiciones buscan promover una mayor transparencia, accesibilidad y protección para los consumidores en sus interacciones con las empresas de telecomunicaciones, fortaleciendo sus derechos en un mercado altamente dinámico y competitivo.